Accueil Mairie/Service Public Direction des Finances : Mise en place d'un accueil personnalisé

Direction des Finances : Mise en place d'un accueil personnalisé




La Direction Départementale des Finances Publiques de l’Essonne informe ses usagers qu’à compter du 1er mars 2018, un nouveau service d’accueil personnalisé sur rendez-vous sera mis en place au centre des finances publiques d’Etampes.

Souple et pratique l’accueil personnalisé sur rendez-vous permet d’améliorer la qualité de service en évitant aux usagers de se déplacer lorsque cela n’est pas nécessaire. Grâce au rendez-vous, si besoin les usagers pourront être reçus sans file d’attente, en se présentant avec tous les documents utiles à l’heure choisie, par un agent ayant pris préalablement connaissance de leur dossier.

Pour bénéficier de cette réception personnalisée réservée aux demandes les plus complexes, les usagers particuliers ou professionnels sont invités à prendre rendez-vous sur le site impots.gouv.fr (rubrique « contact »), où ils peuvent trouver à tout moment, tous les services en ligne et de nombreuses réponses à leurs questions d’ordre général ou personnel (via leur espace particulier ou professionnel). Les usagers peuvent également prendre rendez-vous par téléphone au 0811 36 96 09 (service à 0.6 cts par minute + coût de l’appel), en ligne via leur messagerie sécurisée disponible dans leur espace personnel ou au guichet de leur centre de finances publiques.

Bien évidemment, dès le premier contact à distance, tout est mis en oeuvre pour que l’usager obtienne une réponse et si nécessaire qu’un agent des finances publiques le rappelle. De plus sur place, les centres des finances publiques sont dotés d’un espace avec plusieurs ordinateurs connectée, en libre-service, permettant aux usagers de se familiariser avec les services en ligne.
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